Después de contratar
Seguimiento de envíos: cómo interpretar cada fase
El seguimiento se construye con eventos operativos. Saber qué representa cada fase ayuda a distinguir un tránsito normal de una incidencia que requiere revisión.
Calcular mi envíoCuándo empieza el seguimiento
Después de contratar, guarda la confirmación y la referencia asociada. El primer evento no siempre aparece de inmediato: normalmente necesita que el paquete sea admitido y escaneado dentro de la red operativa.
Si acabas de entregar el paquete, conserva el justificante y deja margen para que se registre el primer movimiento antes de interpretar la ausencia de datos como una incidencia.
Abrir el seguimiento de ChatPaq →Estados habituales de un paquete
| Fase | Qué indica | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Información recibida | La contratación se ha registrado. | Prepara y entrega el paquete según las instrucciones. |
| Admitido | El paquete ha entrado en la red. | Conserva el justificante y sigue los siguientes movimientos. |
| En tránsito | Se desplaza entre unidades logísticas. | Espera la llegada a la unidad de destino. |
| En reparto | Está asignado a la fase final de entrega. | Facilita el acceso y permanece atento al contacto. |
| Entregado | La red registra la entrega. | Confirma la recepción con el destinatario. |
| Incidencia | Existe una condición que requiere revisión. | Lee el detalle y contacta con soporte si se solicita. |
Qué revisar si el estado no cambia
- Fecha y hora. Comprueba cuánto tiempo ha pasado desde el último evento.
- Referencia. Verifica que no haya espacios ni caracteres omitidos.
- Admisión. Confirma que el paquete fue entregado y conserva el justificante.
- Dirección. Revisa los datos facilitados durante la contratación.
- Soporte. Si el plazo resulta anormal, aporta la referencia y el último estado visible.
Protege la referencia de seguimiento
No publiques capturas completas con nombres, direcciones, teléfonos o códigos. Si necesitas solicitar ayuda, comparte la referencia sólo por los canales habilitados y limita los datos a los necesarios para identificar el envío.
Preguntas frecuentes
¿Por qué todavía no aparece el primer estado?
Puede faltar el primer escaneo operativo. Conserva el justificante y comprueba de nuevo más tarde.
¿Qué significa “en tránsito”?
El paquete se está moviendo entre instalaciones y aún no ha entrado en reparto final.
¿Qué hago si no se actualiza?
Revisa el último evento y contacta con soporte si el periodo resulta anormal para el servicio contratado.